Guide de transition – Employés

Politique opérationnelle – Employés

Ce document applique les principes des standards d'exécution IA à votre transition de rôle. La même rigueur que l'organisation exige pour déléguer du travail à l'IA est la rigueur attendue dans votre propre transformation.

Le principe opératoire est la règle de traduction universelle : remplacer « l'humain produit l'artefact » par « l'humain définit la spécification → le système produit l'artefact. » Votre transition consiste à appliquer ce principe à votre propre rôle.

1. Principe directeur

Vous êtes responsable de la transformation de votre rôle.

Votre gestionnaire fournit le cadre et le soutien. Vous fournissez le plan et l'exécution.

Le résultat attendu : votre rôle opère au Niveau 2 (IA-intégré). L'IA n'est plus un outil que vous choisissez d'utiliser, c'est une partie intégrante de comment vous travaillez. Pour l'ingénierie, la cible est le Niveau 3 (IA-natif).

2. Couches de transformation

Votre transition a quatre couches. Chacune est un prérequis pour la suivante.

Couche 1 – Littératie IA (prérequis)

Vous devez :

Comprendre ce que les outils IA disponibles peuvent faire (et ne peuvent pas faire)
Savoir utiliser au moins un outil IA de façon structurée (pas juste des prompts ad hoc)
Comprendre la différence entre utiliser l'IA comme Google (Niveau 1) et intégrer l'IA dans un workflow (Niveau 2)

Barre minimum : Vous pouvez expliquer, pour votre rôle, 3 tâches où l'IA apporte un gain mesurable.

Couche 2 – Cartographie de votre travail réel

Avant de reconcevoir votre rôle, documentez-le honnêtement :

Ce que vous faites réellement au quotidien (pas votre description de poste)
Combien de temps chaque catégorie de tâche prend
Quelles tâches sont répétitives, prévisibles, ou basées sur des gabarits
Quelles tâches requièrent du jugement humain
Où sont vos goulots d'étranglement

Exigence : Pas de reconception sans cartographie. Vous ne pouvez pas transformer ce que vous ne comprenez pas.

Couche 3 – Reconception du rôle

Pour chaque catégorie de tâche identifiée en Couche 2, répondez :

Cette tâche devrait-elle exister si l'IA est disponible ?
Si oui, quelle partie est humaine (jugement, décision, relation) et quelle partie est système (exécution, génération, vérification) ?
Quel outil ou workflow IA remplacerait la partie système ?
Quel serait le gain mesurable (temps, qualité, volume) ?

Résultat attendu : une vision claire de votre rôle reconçu, pas une liste de vœux.

Couche 4 – Implémentation (le standard le plus élevé)

Vous passez du plan à l'action :

Construire ou configurer les systèmes identifiés en Couche 3
Intégrer l'IA dans vos workflows quotidiens
Mesurer les résultats
Itérer

Règle : Si vous ne pouvez pas montrer un workflow qui a changé, vous n'avez pas implémenté.

2b. Primitives du brief (compétences à démontrer)

Le brief de transition que vous livrez est construit à partir de six primitives. Chacune est une compétence.

Primitive 1 – Description honnête du rôle actuel

Décrivez votre rôle tel qu'il opère réellement. Pas votre titre, pas vos aspirations – ce que vous faites.

Exercice : Pendant une semaine, notez chaque tâche et le temps passé. Regroupez par catégorie. C'est votre point de départ.

Primitive 2 – Vision IA d'abord du rôle

Imaginez qu'on recrute pour votre rôle aujourd'hui dans une entreprise IA-native. À quoi ressemblerait la description de poste ? Quelles tâches n'existeraient plus ? Quelles nouvelles compétences seraient requises ?

Primitive 3 – Analyse d'écart

Comparez Primitive 1 et Primitive 2. L'écart est votre plan de travail. Soyez spécifique : « J'écris manuellement les rapports hebdomadaires en 3 heures » → « Un workflow IA pourrait les générer en 20 minutes à partir des données existantes. »

Primitive 4 – Conception de systèmes

Pour chaque écart identifié, spécifiez :

Quel système ou automatisation comble cet écart
Quels outils sont nécessaires
Ce que vous pouvez construire seul vs ce qui nécessite du support
L'effort estimé

Primitive 5 – Conception des métriques

Pour chaque système, définissez comment vous saurez que ça fonctionne. Des chiffres, pas des sentiments : temps gagné, volume augmenté, erreurs réduites, délai raccourci.

Primitive 6 – Plan 30/60/90 jours

Décomposez votre transformation en trois horizons :

30 jours : Couches 1–2 complétées. Vous comprenez votre rôle actuel et les possibilités IA. Au moins 1 workflow IA en usage.
60 jours : Couche 3 complétée. Rôle reconçu. 2–3 workflows transformés et mesurés.
90 jours : Couche 4 en cours. Niveau 2 démontré. Preuves mesurables de gain.

3. Règles de qualité du brief

Un brief valide doit être :

Honnête – Basé sur votre travail réel, pas sur votre perception de ce que la direction veut entendre.

Spécifique – « J'utiliserai l'IA pour être plus efficace » n'est pas un plan. « Je remplacerai la rédaction manuelle des rapports clients par un workflow Claude qui génère le rapport à partir des données CRM » est un plan.

Vérifiable – Votre gestionnaire (ou un pair) peut évaluer votre progression sans vous demander d'explications.

Mesuré – Chaque amélioration a une métrique associée.

4. Liste de vérification de préparation

Avant de soumettre votre brief, confirmez :

J'ai documenté mon travail réel (pas ma description de poste)
J'ai identifié au moins 3 tâches transformables par l'IA
Je peux expliquer ce que Niveau 2 signifie pour mon rôle spécifique
Mon plan contient des systèmes concrets à construire, pas des intentions vagues
Chaque amélioration a une métrique mesurable
Mon plan 30/60/90 a des livrables vérifiables à chaque étape

Si une réponse = non → votre brief n'est pas prêt. Demandez de l'aide à votre gestionnaire.

5. Standard d'évaluation

Votre progression est évaluée sur des preuves :

Ce que vous avez bâti (systèmes, workflows, automatisations)
Ce qui s'est amélioré grâce à vous (métriques avant/après)
Ce qui existe maintenant et n'existait pas avant
Preuve requise. Le narratif ne suffit pas.

Ce qui n'est PAS évalué :

Le nombre de fois que vous avez utilisé ChatGPT
Le nombre d'heures passées à « apprendre l'IA »
Votre enthousiasme ou votre attitude face au changement

6. Diagnostic : si vous êtes bloqué

Si votre transition stagne, diagnostiquez la couche – et demandez de l'aide :

Symptôme	Cause probable	Action
Je ne sais pas par où commencer	Littératie IA insuffisante (Couche 1)	Demander formation ou mentorat à votre gestionnaire
Je ne sais pas quoi transformer	Cartographie absente (Couche 2)	Faire l'exercice de la semaine de documentation
Je sais quoi transformer mais pas comment	Reconception incomplète (Couche 3)	Travailler avec votre gestionnaire ou un pair technique
J'ai un plan mais rien ne change	Implémentation absente (Couche 4)	Commencer par le workflow le plus simple, pas le plus ambitieux

Identifiez la couche, demandez le soutien approprié. Rester bloqué en silence n'est pas attendu – demander de l'aide oui.

7. Soutien fourni

L'organisation investit activement dans votre transition :

Outils : Accès aux licences IA selon votre rôle (voir liste ci-dessous). Si un outil vous manque, demandez-le – ne restez pas bloqué.
Temps : Temps protégé pour l'apprentissage et l'expérimentation, à négocier avec votre gestionnaire. L'expérimentation fait partie du travail, pas un extra.
Accompagnement : Votre gestionnaire est responsable de vous fournir le contexte, les contraintes et la rétroaction sur votre brief. Si vous n'obtenez pas ce soutien, escaladez.
Pairs : Partagez vos découvertes, vos prompts, vos workflows avec vos collègues. La transformation est plus facile en équipe.
Cliniques IA : des sessions régulières (organisées par votre gestionnaire) où l'équipe partage ses découvertes et ses blocages. Format court, apprentissage concret.
Binôme de transition : si vous êtes en apprentissage, demandez à travailler avec un collègue plus avancé sur un cas réel. Si vous êtes avancé, proposez de partager.
Revue de brief par les pairs : avant de soumettre, faites relire votre brief par un collègue. Un regard externe identifie les angles morts.
Escalade : Si un blocage systémique empêche votre progression (outil manquant, accès refusé, budget), signalez-le à votre gestionnaire qui escaladera à la direction.

Outils approuvés (liste mise à jour par la direction) :

Assistants IA : Claude, ChatGPT (comptes organisationnels)
Code : GitHub Copilot, Claude Code (ingénierie)
Automatisation : Zapier, n8n, Make (selon le département)
Interdit pour raisons de sécurité : tout outil qui envoie des données client ou financières à un service tiers non approuvé
Demander un nouvel outil : parlez-en à votre gestionnaire avec une justification métier – réponse sous 1 semaine

Ce que l'organisation ne fournira pas :

Un plan tout fait pour votre rôle – vous connaissez votre travail mieux que quiconque, et c'est sur cette expertise que le plan se construit
Une formation générique identique pour tous – la transformation est spécifique à chaque rôle, et l'apprentissage se fait en construisant

8. Standard de documentation

Votre brief et vos rapports de progression sont des spécifications, pas des récits.

Vos documents doivent :

Énoncer les faits (pas les intentions)
Définir les termes que vous utilisez
Quantifier les résultats
Inclure les contraintes rencontrées
Être compréhensibles par quelqu'un qui ne connaît pas votre rôle

Un brief qui dit « je vais utiliser l'IA pour améliorer mon travail » sans spécifier quoi, comment, et comment vérifier, n'est pas un brief.

9. Ce qu'on n'attend PAS

La transformation a des limites. L'objectif n'est pas de mettre de l'IA partout :

N'automatisez pas ce qui requiert votre jugement – les décisions clients sensibles, les situations ambiguës, les relations humaines complexes. C'est là que votre valeur est irremplaçable.
Ne cassez pas un processus qui fonctionne – si un workflow manuel est simple, rapide et fiable, le forcer dans l'IA pour prouver votre adoption n'est pas une transformation, c'est du gaspillage.
Ne sacrifiez pas la qualité pour la vitesse – un workflow IA qui produit du contenu médiocre plus vite n'est pas un gain.
N'ayez pas peur d'expérimenter et d'échouer – un essai raté qui vous apprend quelque chose a plus de valeur qu'une absence d'essai. L'expérimentation fait partie du processus.

La règle : si l'IA améliore le résultat ou libère votre temps pour un travail de plus haute valeur, c'est une bonne transformation. Sinon, cherchez ailleurs.

10. Pièges courants

Les erreurs les plus fréquentes dans ce type de transition – à reconnaître pour les éviter :

Utiliser l'IA uniquement comme moteur de recherche ou correcteur grammatical et considérer cela comme Niveau 2 – c'est encore du Niveau 1
Soumettre un brief vague sans métriques (« je vais intégrer l'IA dans mon quotidien ») – c'est une intention, pas un plan
Attendre que votre gestionnaire vous dise exactement quoi faire – vous connaissez votre rôle mieux que quiconque, commencez par là
Confondre activité et résultat – utiliser l'IA 4 heures par jour sans changer un workflow n'est pas une transformation
Reporter votre transition en attendant « le bon outil » ou « la bonne formation » – commencez avec ce qui est disponible, ajustez ensuite

11. Attente de performance

Vous êtes évalué sur :

La qualité de votre brief (spécificité, honnêteté, mesurabilité)
Les systèmes construits ou workflows transformés
Les gains mesurés (pas estimés – mesurés)
Votre capacité à identifier et combler vos propres lacunes
Votre contribution à élever la baseline de l'équipe (prompts partagés, workflows documentés)

Pas sur votre enthousiasme. Pas sur votre volume de prompts. Sur ce qui a changé.

Annexe A : Ce que Niveau 2 signifie concrètement

Les descriptions ci-dessous illustrent le Niveau 2 par département. Elles ne sont pas exhaustives – elles montrent la direction.

Ingénierie (cible : Niveau 3)

Code généré et révisé par IA, dirigé par l'humain
L'humain définit l'architecture, les contraintes et les tests – l'IA produit et valide le code
Chaque ingénieur construit son propre agent qui génère de la valeur démontrable
Les ingénieurs du Lab IA opèrent au Niveau 3 : développement non-interactif, spécifications et scénarios dirigent des agents autonomes

Marketing

Campagnes générées par IA à partir de briefs stratégiques
Test A/B de variantes produites par IA
Reporting automatisé
Création de contenu via workflows structurés, pas prompts ad hoc

Ventes

Prospection et relances générées par IA à partir de règles de qualification
Propositions produites par IA à partir de gabarits et données client
CRM enrichi par IA
Temps humain concentré sur la relation et le jugement

Service client

Réponses standard générées par IA, validées par l'humain
Notation de santé client automatisée
Escalade basée sur des règles, pas sur l'intuition
Base de connaissance maintenue par IA

Finance

Rapports générés par IA à partir de modèles financiers définis
Détection d'anomalies automatisée
Prévisions produites par système
Temps humain concentré sur l'analyse et les décisions

Annexe B : Transformation minimale acceptable par département

Ceci est le plancher – la plus petite transformation qui démontre le Niveau 2. Si vous n'atteignez même pas cela, votre transition n'a pas commencé.

Ingénierie : Au moins 1 tâche récurrente (tests, revue, documentation) déléguée à un agent avec un workflow reproductible.
Marketing : Au moins 1 type de contenu produit via un workflow IA structuré (brief → génération → révision), pas des prompts ad hoc.
Ventes : Au moins 1 étape du cycle de vente (prospection, relance, ou proposition) générée par IA à partir de règles documentées.
Service client : Au moins 1 catégorie de réponses standard générée par IA et validée par l'humain, avec gabarit réutilisable.
Finance : Au moins 1 rapport récurrent généré par IA à partir d'un modèle défini, au lieu d'être construit manuellement.

Annexe C : Exemple de brief – bon vs mauvais

Mauvais brief

« Je vais utiliser Claude pour m'aider dans mon travail quotidien. Je compte l'utiliser pour rédiger des emails, faire de la recherche et améliorer ma productivité. Mon plan : commencer à l'utiliser plus régulièrement et mesurer les gains au fil du temps. »

Pourquoi c'est insuffisant : aucun workflow spécifique, aucune métrique, aucun système à construire, pas de 30/60/90. C'est une déclaration d'intention, pas un plan.

Bon brief (exemple : responsable service client)

Rôle actuel : Je traite ~40 tickets/jour. ~60% sont des questions récurrentes (reset mot de passe, statut livraison, demandes de remboursement). Temps moyen par ticket récurrent : 8 minutes. Tickets complexes (escalades, cas techniques) : ~15/jour, 20 minutes chacun.

Rôle IA d'abord : Les tickets récurrents sont générés par IA à partir de gabarits et de la base de connaissance, validés par moi en <2 minutes. Mon temps se concentre sur les cas complexes et l'amélioration de la base de connaissance.

Écart : Pas de gabarits structurés. Pas de workflow IA. Base de connaissance incomplète et pas formatée pour l'IA.

Systèmes à construire : (1) Gabarits de réponse pour les 10 types de tickets les plus fréquents. (2) Workflow Claude : ticket → classification → brouillon de réponse → validation humaine. (3) Base de connaissance structurée pour l'IA.

Métriques : Temps par ticket récurrent (de 8min à <2min). Tickets traités par jour (de 40 à 60+). Taux de satisfaction client maintenu ou amélioré.

30/60/90 : 30j – top 10 des types de tickets documentés, 3 gabarits en usage. 60j – workflow Claude en production pour les tickets récurrents, métriques collectées. 90j – 60%+ des tickets récurrents traités via le workflow, base de connaissance à jour.

Pourquoi c'est un bon brief : honnête sur l'état actuel, spécifique sur les systèmes, mesurable, décomposé en étapes vérifiables.

Règle de synthèse

Votre rôle n'est pas d'utiliser l'IA. Votre rôle est de redéfinir comment votre travail se fait parce que l'IA existe.

Si vous ne pouvez pas montrer ce qui a changé, rien n'a changé.

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